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EL ALZA DE LAS ECOMMERCE

El alza de las ecommerce / custo.tech
El comercio electrónico lleva varios años al alza, pero desde la pandemia, los hábitos de consumo están cambiando rápido. Solo en el tercer trimestre de 2021, el comercio electrónico facturó 14.696 millones de euros, un 14,8% más respecto al mismo periodo del año anterior.

La compra por internet es más cómoda y fácil para muchos consumidores: un 47,43% de los españoles tiene la costumbre de comprar online de manera mensual y reiterada. La facilidad que supone comprar online no significa que los problemas dejan de aparecer.

Una vez hecho el pedido, mucha gente desconoce cómo hacer el seguimiento del paquete, desea cancelar el pedido o tiene dudas sobre las devoluciones, entre otras cuestiones. Como es normal, los clientes se ponen en contacto con la marca para que resuelvan sus dudas o incidencias.

Una atención al cliente fuerte, donde los clientes quedan satisfechos por las respuestas y la atención recibida, es clave para muchos compradores. El 66% de los clientes aseguran que no volvería a comprar si la experiencia de atención al cliente no es buena.