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USA WHATSAPP

Usa WhatsApp / custo.tech
Tradicionalmente, el teléfono ha sido el método más usado para pedir ayuda en atención al cliente, pero los tiempos han cambiado. Del mismo modo que los hábitos de consumo han evolucionado hacia una compra más online, los canales de contacto con las empresas se han multiplicado.

Del teléfono pasamos al mail, del mail al chat y ahora lo que viene fuerte es el WhatsApp. Aunque el correo electrónico sigue siendo el canal más utilizado con diferencia, en el último informe de Zendesk se ve un aumento exponencial del uso del WhatsApp como método de contacto, creciendo en un solo año un 370% para colocarse como el quinto método más utilizado.

No solo ha tomado impulso la aplicación de mensajería instantánea, sino que, teniendo la opción, más del 75% de los usuarios preferiría resolver sus consultas por WhatsApp antes que hacerlo por teléfono o mail. Y eso no es todo, un 82% de los consumidores gastará más con las empresas que les permitan encontrar respuestas en línea sin tener que ponerse en contacto con nadie.

Para las empresas es una nueva forma de contactar rápido y eficazmente, pero muchas se tienen que poner las pilas para satisfacer a sus clientes. Solo el 18% dice estar muy satisfecho con el número de canales que ofrecen las empresas para ponerse en contacto con ellas.