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¿FAQ CUSTO.TECH?

Por si aún no lo hemos dejado claro, ¿cuáles son tus beneficios?

> Horarios Amplios y elásticos, tus clientes te encuentran después de trabajar, a la hora de comer, el fin de semana. ¿Cuándo piensas que quieren? Aumenta el servicio en campañas señaladas, Black Friday o momentos de incidencias urgentes.

> Tecnología, siempre Mejora los procesos tecnológicos, autoservicio y automatismos con los clientes, ellos lo agradecerán y encontrarán antes lo que necesitan.

>Pago por Uso, facturamos las iteraciones exactas con los clientes, la consultoría técnica en horas, tiempo de agente o de reporting, elige lo que necesites cuando necesites.
¿FAQ custo.tech? / custo.tech
1.¿Cuánto tardáis en estar Online?
La formación de servicio suele durar una semana, las plataformas y tecnología quizás dos. ¡Podemos hacer las dos cosas al mismo tiempo!
2.¿Qué os hace diferentes?
Lo que más nos diferencia de un "contact-center" clásico es el nivel de digitalización de todo nuestro equipo así como el pago por uso, nuestro objetivo no es facturarte 30 agentes, es gestionar tu marca con pocos agentes, procesos optimizados y algunos automatismos.
3.¿Es válido para cualquier proyecto?
Nos adaptamos a cualquier ecommerce, crecimos en el mundo de las DNVB. Eliminamos mucha llamada de empresas acostumbradas a "callcenters" y ahora tienen una atención moderna, omnicanal y analítica.
4.¿Qué me va a costar?
Por si no lo has visto en los botones, puedes pedir un presupuesto orientativo, sin embargo contáctanos para charlar de los ritmos, canales y momentos de pico que tienes y lo haremos a medida .
5.¿Qué es un punto?
Cuantificamos los servicios en puntos, para nosotros un punto el mínimo esfuerzo de comunicación con tus clientes, lo usamos para construir todo el servicio, de esa manera podemos "cuantificar" cualquier acción que quieres que hagamos poniendo un peso en puntos.
6.¿Externalizo o Internalizo?
Claramente externaliza, mejores costes, resultados y menos problemas. Solemos reducir en un 30% los departamentos y los ritmos de nuestro equipo siempre son hasta un 50% superiores a los tuyos, no tenemos premios Nobel de ATC, pero el hecho de gestionar varias marcas y plataformas nos hace más ágiles.
7.¿Externalizo full equip?
A menudo nuestro mejor funcionamiento es cuando en el equipo de ATC interno hay un interlocutor que se encarga de traspasarnos la información actualizada, de resolver las incidencias que no podemos y de controlar la calidad de nuestras respuestas.
8.¿Qué velocidad de respuesta me interesa?
Eso depende de ti, podemos ir muy rápido o más lento, depende de la calidad y dedicación que quieras con tus clientes, para ello tenemos la variable punto, para que puedas diseñar las comunicaciones como más te interesa.
9.¿Dónde estáis?
Durante el 2020 decidimos irnos a casa y establecer un modelo híbrido de presencia aunque siempre pasamos por la oficina para formaciones, kickoff de proyectos o reuniones de seguimiento.
10.¿Qué más incluye la oferta?
Incluye lo que necesites, sin embargo con el servicio inicial incluimos un reporting estándar mensual y una reunión de seguimiento con el responsable de tu marca que es el mínimo de calidad que nos gusta.
> 29%
Aumento de Conversión gracias a un CHAT siempre atendido no robotizado.
< 30%
Pocas empresas ofrecen CHAT, autoservicio y canales como redes sociales a sus clientes.
3 x
Las empresas gestionan el triple de datos que hace 5 años.