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¿FAQ DIGAMELON?

Por si aún no lo hemos dejado claro, ¿cuáles son tus beneficios?

> Horarios Amplios, tus clientes te encuentran después de trabajar, a la hora de comer, el fin de semana. ¿Cuándo te piensas que compran?

> Servicio Elástico, aumenta el servicio para campañas señaladas, Black Fridays o momentos de incidencias. ¿Te suena cuando se rompe un stock y todo el mundo pregunta?

>Pago por Uso, facturamos las iteraciones exactas con los clientes, la consultoría técnica en horas, team leader o reporting, elige lo que necesites como lo necesites.

>Sin Gastos Indirectos, olvídate de nóminas, bajas, vacaciones o sustituciones o rotación de información, servicio activo todos los días incluso festivos.
¿FAQ Digamelon? - digamelón
1.¿Cuánto tardáis en estar Online?
El servicio de Digamelon necesita una semana para que nos formes y formemos al equipo, si hablamos de plataformas, Zendesk en dos semanas puede estar online.
2.¿Qué os hace diferentes?
Lo que más nos diferencia de un "contact-center" clásico es el nivel de digitalización de todo nuestro equipo así como el pago por uso, nuestro objetivo no es facturarte 30 agentes, es gestionar tu marca con pocos agentes, procesos optimizados y algunos automatismos.
3.¿Es válido para cualquier proyecto?
Nos adaptamos a cualquier ecommerce, crecimos en el mundo de las DNVB. Progresamos muchos "call-center" de empresas a una atención moderna, centrada en el omnicanal, analítica y siempre disponible .
4.¿Qué me va a costar?
Por si no lo has visto en los botones, puedes pedir un presupuesto al final de la página de servicios, recibiremos tus datos y si quieres podemos conocernos y explicarte en persona bien todo.
5.¿Qué es un punto?
Cuantificamos el servicio en puntos, para nosotros un punto el mínimo esfuerzo de comunicación con tus clientes, suele ser una gestión en una plataforma como responder un correo de uno o dos minutos. Lo usamos para construir todo el servicio, de esa manera podemos "cuantificar" cualquier acción que quieres que hagamos.
6.¿Externalizo o Internalizo?
Claramente externaliza, mejores costes, resultados y menos problemas. Solemos reducir en un 30% los departamentos y los ritmos de nuestro equipo siempre son hasta un 50% superiores a los tuyos, no tenemos premios Nobel de ATC, pero el hecho de gestionar varias marcas y plataformas nos hace más ágiles.
7.¿Externalizo full equip?
A menudo nuestro mejor funcionamiento es cuando en el equipo de ATC interno hay un interlocutor que se encarga de traspasarnos la información actualizada, de resolver las incidencias que no podemos y de controlar la calidad de nuestras respuestas.
8.¿Qué velocidad de respuesta me interesa?
Eso depende de ti, podemos ir muy rápido o más lento, depende de la calidad y dedicación que quieras con tus clientes, para ello tenemos la variable punto, para que puedas "pesar" las comunicaciones como más te interesa.
9.¿Dónde estáis?
Durante el 2020 decidimos irnos a casa y establecer un modelo híbrido de presencia, teletrabajamos y pasamos por la oficina para formaciones, kickoff de proyecto y reuniones de seguimiento.
10.¿Qué más incluye la oferta?
Incluye lo que quieras solicitar, sin embargo creemos que con el servicio inicial incluir un informe estándar y una reunión de seguimiento con el responsable de tu marca mensuales es el mínimo de calidad que nos gusta.
> 29%
Aumento de Conversión gracias a un CHAT siempre atendido no robotizado.
< 30%
Pocas empresas ofrecen CHAT, autoservicio y canales como redes sociales a sus clientes.
3 x
Las empresas gestionan el triple de datos que hace 5 años.