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LET'S CHAT

Let's chat / custo.tech
Quien no ha tenido dudas mientras compraba en una tienda e-commerce. Ya sean preguntas sobre tallaje o gastos de envío, los clientes antes de comprar por internet dudan igual que lo hacen en tiendas físicas. En una tienda le preguntas a los dependientes, pero ¿con quién hablas a través del ordenador?

Para las empresas e-commerce, la solución más sencilla para ayudar a los clientes es disponer de un chat. Con respuestas inmediatas, el cliente se asegura que su consulta está resuelta antes de procesar la compra.

Pero no todos los chats son iguales. Es cierto que los chatbots son rápidos, pero los livechat se consideran más eficientes. Mientras los bots son respuestas automatizadas, los livechat implican que hay alguien detrás que brinda una interacción humana. Los números lo demuestran, el 83% de los clientes prefieren interactuar a través del livechat.

Los chats no solo asesoran a tus clientes, sino que también afecta al volumen total de consultas que entran desde los canales de atención al cliente. Si la respuesta se soluciona al principio, el cliente no tiene necesidad de llamar o enviar un email.